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「关公」危机「关公」危机

2020-06-11 03:25 来源:http://www.108suncity.com 栏目:Y宅生活

很久没有开演唱会的黎明,大搞 4D 演唱会,重现天皇风範。虽然首场演唱会因为搭建舞台的防火物料未达标準而未获发牌, 结果令粉丝们失望。但事件却带出了一件事,网络「关公」如何可以成功化解危机?好多时我们看 Facebook,都会见到 「关公灾难」一词,意即一些机构、团体或政府部门,处理一些突发事件的手法不善,导致更大的误会或影响形象。近年在网上经常都有「关公灾难」,而且透过社交平台,流通速度甚快。好多机构、团体或政府部门都有自己的 Facebook专页,但管理这些 Facebook 上资讯的人,未懂得网上世界的公关技巧,很容易变成「关公」上身。

坦承面对最重要

黎明声称好迟才开始玩 Facebook,但他却做对了一件事,就是亲自在网上坦承解释所有问题,以及承认责任和道歉。就算当时未有下一步的解决办法,例如第一日的场次何时补回,第二日场次是否如期举行等,当时仍是未知之数,但黎明就在 Facebook 上不断更新每一步的进展,让人感觉毫不隐瞒。所以,就算事件影响为数不少的观众都好,大家在 Facebook 上的留言,都是体谅和打气的说话。 比起好些关公,说的事含糊隐晦,大话接大话,结果会如何?有眼得见。

在网络世代,企业公关绝对是危机的触发器与放大器,讯息在网络上传播,每个人都可以是传播者和批判者,只要开始做得有破绽,危机便会不断被扩大。只要话题被热炒,传媒往往就会在此时加入,将之变成为新闻,在引起新一轮,又或者另一个本来不知道事件的群组再循环讨论,形成一个又一个的议事圈,此时,除了站出来直接承认失误,推出任何所谓的理据、事实材料都好,人家都只会当是狡辩。

解难六个字

解决网络关公危机,只要六个字,就是:「说真话,儘快说」,大家回想有印象的几次「关公灾难」,有几多人有做到这六个字?结果自然是惨烈!不过黎明就做到了,结果也就不一样,这绝对是一个十分好的关公学习个案。各位「公关」如果不想下次「关公 上身」,这六个字要记得,还要说服你的老闆信你。但大家都会明,有几多老闆肯勇于走出来,承认事实?

其实,由小到大,学校都有教,从来都是「坦白从宽」,只是现在的人就是不肯坦白,搞到关公都好唔得闲,还要抛大堆理论解释,甚至要将处理「关公灾难」变成一门专业,公关公司又可以开大数,简直是闹剧,黎明的几条简单 Facebook 影片,说明了好的公关技巧其实好简单。最后一句:黎先生,加油!


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